,不许有破损和污迹; Р(3)不准赤脚穿鞋,不准穿拖鞋; Р(4)头发应梳理整齐,不准擦重味的头油,发胶,不准留怪异发型; Р(5)指甲要修剪整齐,无污垢,手上需保持干净; Р(6)淡妆上岗,不准浓妆艳抹,不擦颜色怪异的口红,不装假睫毛。Р2、礼仪接待规范管理Р(1)利益标准: Р①与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着客人; Р②与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答; Р③工作时间须讲普通话,若顾客是本地人,可以讲地方语言; Р④避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言; Р⑤不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应Р礼貌相待,不得挖苦,讲怪话; Р⑥递交给顾客的物件应双手奉上; Р⑦工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话; Р⑧工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事; Р⑨工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友; Р⑩对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及Р时向上级主管汇报,不要自作主张; Р⑪在顾客面前避免说"不"、"没有"等字眼,要设法为顾客提供热情、周Р9 Р到、合理、满意的服务; Р⑫不准与客人争吵,坚守公司的顾客观和服务观。Р公司的顾客观:面对顾客,珍惜每一分收获,真诚回报十分。Р公司的服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。Р(2)坚持礼貌用语十条: Р①"您好" Р②"请" Р③"欢迎光临"(欢迎下次光临) Р④"再见" Р⑤"对不起" Р⑥"请指教" Р⑦"谢谢" Р⑧"不用客气" Р⑨"需要帮助吗?"(我能帮助您做什么) Р⑩"请随便看"。Р3、考勤与交接班管理Р(1)考勤纪律Р①员工的上、下班时间由店长在考勤表上做详细登录。Р②员工请事假必须提前一天预先通知店长,并写好说明理由的请假条, Р才能准假。Р有下列情况之一时,店长才能批准员工事假: Р10
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