责任,跟踪督办;对上级领导批示和交办的信访事项,必须及时交办、督办。3、切实提高办信接访工作质量,努力为人民群众办实事。本着对人民群众高度负责的态度,认真处理好每一件来信来访,做到准确转送交办,减少中间转处环节,努力提高初信初访一次性办结率。进一步加大初信初访办理的转送、交办力度,以函转、函告、摘报和专报等形式,及时、认真处理疑难、突发等重要信访事项。初信初访办理,要立足治本,重在办结。有效初信初访办理,应及时与信访人进行沟通;重要初信初访办理,必须与信访人约谈,倾心了解信访人所思、所想、所求,使信访人真正感受到信访诉求“有人问、有人听、有人管”,避免重复信访。对信访人所反映的问题,有理或部分有理的,经办人员应尽快予以协调解决;对受政策和条件所限一时无法解决的,应耐心细致地向信访人解释,取得信访人的理解;对提出过高条件和无理要求的,应积极开展疏导教育工作。努力做到把妥善处理群众信访的过程,变成密切联系群众的过程,变成疏导群众情绪的过程,变成为群众排忧解难办实事的过程。三、落实责任,促进初信初访办理工作取得实效1、进一步健全完善领导阅处来信、接待来访制度。按照《信访条例》的要求,各村、单位主要领导要亲自处理群众来信,接待群众来访,了解和掌握社情民意。以确保群众初信初访反映的问题得以有效解决。2、强化落实初信初访首办责任制。按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,责任部门应切实承担起初信初访事项的办理责任,严格办理制度。必须认真把握初信初访办理的每一个环节,对限期解决的重要信访事项,要落实责任人,采取有效措施按时解决。3、建立健全初信初访办理工作的考核制度。将初信初访办理情况,尤其是一次性办结率作为衡量村及单位信访工作绩效的重要考核指标。对初信初访办理不负责任,工作失职,导致群众重复上访,越级上访不断,矛盾激化,造成不良后果的追究相关人员的责任。二0一一年六月二十二日
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