事项、提供帮助、进行解答。对不属于本人职责范围,但属本部门职责范围的,应负责引导和帮助联系具体经办人;对不属于本部门职责范围的,也要热情接待,告知其应找的相关部门和人员,并给予必要的帮助。?第九条执法人员执法用语的基本要求:?(一)执法过程中应当使用文明规范用语、表达准确、通俗简洁;严禁使用生、冷、横、硬的执法忌语。Р(二)调查取证时,执法人员不得使用恐吓、威胁、诱导性的语言;?(三)执法人员应以理服人、语言文明,不得出言不逊、讽刺挖苦、讲脏话、骂人。?第十条执法人员应做到礼貌用语:?(一)日常礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见等。?(二)接待用语:请进、请坐、请喝水、您贵姓?您找那位?您有什么事?请慢讲、请多包涵、您走好等。?(三)接电话用语:您好!我是××单位、请讲、您有什么事?请慢慢讲、请再说一遍,我能转达吗?请稍等等。?第十一条在执法或公务活动中语言表达要清晰、准确、得体:?(一)亮明身份时:我们是(某某单位)执法人员,正在执行公务,这是我们的证件,证件号码是×××××,请您配合我们的工作。?(二)做完笔录时:请您看一下记录,如无误请您签字予以确认。?(三)回答咨询时:您所反映的问题需要调查核实,我们在×日内调查了解清楚后再答复您。您所反映的问题不属于我单位职责范围,此问题请向×××(有关委、办、局等)反映(或申诉),我们可以告诉您×××(单位)的地址和电话。Р(四)执法过程中遇到抵触时:根据法律规定,你有如实回答询问、并协助调查或者检查的义务,请配合我们的工作。欢迎您对我们的工作提出批评,我们将努力改进。感谢您的批评,我们愿意接受监督。?(五)结束执法时:谢谢您的配合。感谢您对我们工作的支持。?第十二条权利告知词:?根据法律规定,您有陈述和申辩的权利。?根据法律规定,您有要求听证的权利。?如果您对行政处罚(理)决定不服,有权在法定期限内提出行政复议或行政诉讼。
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