组不允许为顾客存包。Р 1、当顾客提出要求时,可礼貌地说:“对不起,我们这不允许给顾客存包,麻烦您自己带好,小心小偷,以防丢失。”或告知顾客到商厦咨询服务台寄存。Р2、若顾客在购物时随手将携带物品放在柜台上时,导购员应礼貌地提醒:“请您看管好自己的物品,小心小偷,以防丢失。”Р凡未按规定执行发生丢失情况,对所在柜组处以100元罚金。Р3、顾客在柜组购物发生随身物品丢失时,要求柜组立即拨打110并立即上报公关管理部,中午正常班休息期间,立即上报退换货接待处,有隐瞒不报者,追究柜组负责人责任。Р十六、顾客在柜组购买了易碎商品(如玻璃制品等),未出商厦,在导购员视线范围内商品损坏,由导购员将顾客领至原售出柜组给予更换新货,柜组开具商品损失单,顾客在商品损失单上签字予以证明,损失由公司承担。Р十七、当顾客给我们工作提出意见或建议时,应热情地说:“谢谢您的提醒。”;当顾客向我们道谢,我们应回答:“不客气,应该的”。Р十八、在接听电话时,声音柔和、吐字清晰,先自报家名;“您好!信誉楼**组(或**科室)。”如被找人在,应说:“请稍等”。如被找人不在,应说:“对不起,***不在,我可以代为转告吗?”在挂断电话之前,询问一下对方:“请问,您还有事吗?”等对方回应后,再挂机。Р十九、如顾客有物品丢失来咨询时,请顾客到公关管理部查询。Р二十、劝阻顾客吸烟:Р1、应客气地说:“对不起,我们这是无烟商场,请您把烟熄灭。”待顾客熄灭后马上说:“谢谢”Р2、如果顾客不配合,我们可告知顾客:“楼顶花坛区为吸烟区”Р二十一、员工佩带上岗证或穿工作服在商场内一律讲普通话(特殊情况不讲普通话,由纪检负责人批准)。对顾客必须称呼“您”,而不准说:“你”。Р二十二、1、员工对来公司办事、求职或找人的外来人员,都应热情、礼貌接待,耐心细致地提供帮助。如不属本部门职责的,需指明去处。凡找总经理的,请指明到办公室联系。
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