下,来客告辞,应起身移步相送;Р3.5.3站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交迭放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;Р3.5.5注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);Р3.5.6进入销售中心办公区前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关闭时,出来时则应随手将门轻轻带上;Р3.5.7进出销售中心时,应主动上前一步先拉开门,请同行的客户、女士或来访人员先行;Р3.5.8对客户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。Р3.6礼仪注意事项Р3.6.1销售中心管理处所有服务人员未经授权,不得向客户解释有关物业销售任何事宜;即使得到同意,也不得对自己不清楚之事宜进行解释或介绍;Р3.6.2行走期间遇到访客,应侧立,微笑请访客先行,而不得与访客抢路,或从访客中间穿过;Р3.6.3销售中心服务人员遇售楼接待人手不足时,可微笑指引请无人照顾之访客落座,请其稍等,并可递水或指示有关宣传资料摆放位置,不能向访客介绍;Р3.6.4 护卫人员若遇购房人士与公司有关人员发生争执,不得随便上前帮助任何一方。如若声音过大,在报知物业主管同意之前提下,应礼貌客气建议双方至独立封闭房间商谈;Р3.6.5 任何情况下,护卫人员均不得出手伤人,否则将有可能引致法律纠纷。如若有外来人士袭击公司人员或故意破坏公司物品,在保证自己及公司人员安全之前提下,进行劝阻,但不可以暴制暴,除非对方手持凶器,否则不可使用任何器械制暴。并及时通报临时管理处经理或处理意见,以决定是否报警处理。Р4.0岗位操作规程Р4.1样板房操作要点Р4.1.1销售人员陪同客户参观样板房时,应提前用对讲机通知样板房当值服务人员
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