网和其他参展商、专业观众进行互动式交流,以期及时发现展会中的新商机。在展览行业迅猛发展的今天,构建开发企业与客户之间的信任,让中国的展览业走上健康、良性发展的轨道,完善售后服务体系是必不可少的前提条件。展后的客户跟踪服务是会展业这个系统工程中的一个重要环节。(四)建立客户信息数据库首先要明确服务的对象,客户包括参展客户和参观客户,这两类客户除了国内客户外,还包括国外客户,要为他们服务,首先要有关于他们的完备的资料,即建立信息数据库。参展客户的信息数据应当尽可能地详尽,如企业信息、人员信息、展出信息等。客户的跟踪服务,实际上是一种公关工作,客户信息是公关的基础,总是越详尽越好。一旦需要的时候随时可以调用,极大地提高了工作效率。(五)搜集客户意见和建议数据库中储存的主要是客户的基本自然信息,此外还要收集客户,特别是重点客户的意见和建议,这一方面是改进展会的工作,另一方面是为了加强同客户的联系。客户的意见和建议应当围绕以下4个环节进行:1.关于展出的内容和质量这是会展的核心问题。此外,还要听取客户对展览环境、展品布置和展览效果的意见,以及他们对今后展会主题或专题的希望。2.关于交通顺利到达和离开展会,是参观展览的必要前提,对一些大型展会来说,交通问题尤其重要。客户到达展会的公共交通手段、自备车的停车地点、需要步行的时间、展馆之间的距离、出入口和参观路线上是否感到拥挤,对这些问题都应当征求意见和建议。3.关于购物对于许多参观者来说,购物是参观展览的主要目的。展品的价格和质量怎样,技术是否先进,是否领先于现有市场,这些都需要听取他们的意见。除了展品外,还有客户对旅游纪念品很感兴趣。4.关于服务无论对参展客户,还是对参观客户,都希望得到良好的服务。服务的内容十分广泛,也是一些会展主办者容易忽略的地方。但是一个小小的疏忽也许就可能失去许多客户,比如展会的开放时间或某一展览节目的表演时间同
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