每天都要做晨间护理,在病房里看到床头柜上和床上乱七八糟的堆积物,以及陪护多的问题,作为护士,我们应该如何更好的与患者及家属做好沟通?Р沟通是指人与人之间的信息传递和交流。目的是为了互相了解,协调一致,心里相容,作护士我们都要注意用请字开口,如:请您配合我们,让我来帮你收好,我们来帮你怎么样,,,夜间睡的好吗?早饭吃了没?等等。Р1、应用安慰性的语言:患者住院中,总希望得到关怀,体贴和同情。我们使用温暖,热情,关怀的语言,会使患者感到漠大的慰藉。住院中患者由于精神负担多,多表现有依赖性。Р?2、应用艺术性的语言:单调枯燥的语言,不能给人留下深刻的印象,相反会使人感到沉闷和厌倦。Р 3、使用礼貌的语言:能够赢得患者的尊重,又能得到意想不到的效果,及满足患者受到尊重的心理需要,又能满足护理的需求,这是护患沟通的重要环节。Р4、其实做为患者,都希望在一个陌生的环境里能够得到关心,得到问候,作为护士,晨间护理是这一天工作的开始,必须要保持最美的微笑,微笑是最美的语言。Р5、工作中对病人的沟通,医护人员是主动一方,病人是被动一方,病人大多都乐意与医护人员沟通信息,只要医护人员有沟通的愿望,双方的沟通就有了基础。Р案例五、由于床位紧张和患者发生矛盾时我们应该怎么办?Р1,首先我们要向患者做好入院宣教;Р2,其次根据患者病情安排做相关检查,或者让他(她)先去吃饭;Р3,如果这些做完还未腾出床位,我们应先安排在换药室待会或找张陪护椅先休息,告诉患者我们在做终末消毒,防止交叉感染,一般患者都会接受。Р案例六、检查(心脏彩超,核磁)未及时完成发生矛盾怎么办?Р1,主要向患者做好入院宣教,告知患者由于资源问题,我院心脏彩超一般在患者入院后三天左右才能做,核磁可能也两三天才能做,让病人有等待的心理准备Р;Р2,当着家属和患者的面向中央运输及相关检查科室打电话催促,这样患者也能感觉到我们也急他们所急。
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