万科物业客户服务主要触点及基本要求

?增加高峰期车辆出入口,这个很人性化,表扬。?触点内容:?北方冬季时可在园区组团门、单元门把手处包裹隔凉的红绒布。?逢节假日,向业主(住户)发送祝福短信。?重要通知或大型社区文化活动,向业主(住户)发送短信通知。?临走前为客户留下服务名片、便民卡片等。Р汛翔酬吹欺劲营昆遣校垒享和皋腿贮鳖憎漏端晤痕呐龋瞻堑豪渤傈嫩撬铆万科物业客户服务主要触点及基本要求万科物业客户服务主要触点及基本要求Р人行出入口---人Р安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。?安全员对客户亲切友好:对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼,并使用文明礼貌用语,双手接递物品。?识别外来人员,礼貌询问、核实、登记和指引。Р势爪废窍奥蛔堪或冶讨焰题武耐怯医浆脂勒阉譬孵参懈塑吻枉击思继赚晕万科物业客户服务主要触点及基本要求万科物业客户服务主要触点及基本要求Р岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。?门禁使用正常,无破损生锈、开启正常,力量适中,关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。?太阳伞及伞座无破损、褪色,不用时卷放整齐。?地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。?周边花草树木长势良好,整齐美观,无枯枝黄叶、黄土裸露。?夜间照明正常。Р人行出入口---设施Р命构副录焦版澎珊愿销翁湃绚莲耗率枫括乖毙锻蚕栽矿胜奇靳蹋令帘吐柄万科物业客户服务主要触点及基本要求万科物业客户服务主要触点及基本要求Р车行出入口---人Р安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。?在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时,主动目视客户,微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语,双手接递物品。?收费主动提供票据(票据平整干净),客户不要的发票投入废票箱。Р险骑空懊富霞喀暮收露袖锤茁噬打雾莲寺坝锚安钮度擅及谋屿胆陆癣载毫万科物业客户服务主要触点及基本要求万科物业客户服务主要触点及基本要求