长进行电话会议,通过各地的销售状况与顾客反应,灵活变通调整商品的设计方向,满足客人的百变口味。而且在顾客购买的同时,店员已经将商品特征以及顾客数据输入计算机,借由网际传输将数据送回ZARA总部,设计群则可掌握各种精确的销售分析与顾客,再加上本身专业的时尚敏锐度,来决定下一批商品的设计走向与数量,如此一来,商品即可发挥最大销售率,也意味着能有效压低库存的出现率,降低了成本。Р在时尚信息汇集到总部后,ZARA的设计人员马上会按照服装种类进行分组,将服装的款式及风格进行改版设计,并加入一些其他元素。与其他品牌不同的是,ZARA的服装设计流程不仅仅是设计师单独设计,还包括市场人员、采购和计划调度人员等跨职能部门人员。在ZARA,服装的设计是从离顾客需求最近的地方出发并对客户需求迅速作出反应。ZARA不考虑6到8个月之后的问题。因此,他们的设计是紧贴现实。除此之外,与其他部门的频繁沟通也保证了计划的可执行和易执行。? 零售商根据ZARA每天的关于各种服装款式销售情况的报告来获取顾客需求、时尚潮流以及品位的改变,并对此做出调整。经理的收入中高达70%来源于佣金,促使他们时刻处于信息的顶端。ZARA的设计师不需要预测未来会流行什么服装,他们只需接受顾客的反馈——好或是坏。如果有不成功的作品,该系列马上会下架。每一个系列的小生产量保证了ZARA最小的损失并减小其不利影响。Р(二)与时尚同步的产品设计РZARA的产品设计基本上是抄袭。在ZARA看来,经营服装不一定要自己来创新设计。别人的东西拿过来用就是了。因此,ZARA把主要的精力放在了流行信息的搜集上面,以更快速的依据信息开发出相应产品、节省产品的导入时间、形成更多的产品组合从而大大降低产品开发风险的效果。虽然每年要支付给其他顶级服装品牌的赔偿高达几千万欧元,但是这对于ZARA从中得到的收益而言简直微不足道。ZARA整合流行信息的方法是:
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