,新增值业务前台推介时未仔细为用户制定消费计划,导致用户对业务不了解或操作不当引起的大额欠费等。(五)系统不完善导致的欠费,如信息费、长途及漫游等费用存在计费时间差导致欠费,系统漏洞导致恶意欠费等。三、欠费管控措施(一)加强与竞争运营商的竞合工作,改善通信行业经营环境,促进理性经营,从而降低欠费。(二)完善欠费及坏帐管理制度,对欠费控制指标按客户属性、业务类型等进行分解,加强执行,责任到人,量化考核。同时组织开展欠费催缴工作,根据欠费年限、欠费金额、催缴难易程度等内容制定欠费催缴的激励政策。(三)在营销政策的制定上和销售渠道上,树立欠费风险控制意识:在资费套餐审批流程中增加对欠费风险的评估;切实落实渠道拓展服务费与欠费的绑定考核。(四)加强新入网资料的稽核,提高用户资料的真实性;新增值业务前台推介时应细致的为用户制定消费计划等。(五)严格信用度审批制度,完善客户服务,将客户维系工作做细做深,提高客户忠诚度,及时对快要到期的固定划拨用户进行回访,及时催缴或调整信用额度,推荐适用其使用的套餐档次,提高用户感知,加强用户在网粘性;另外对用户应缴话费进行预测,给用户发短信提醒缴费,防止用户缴费不足月初停机,欠费离网。对约定了在网时长和流动性较大的用户,在其即将到期时,应关注其欠费情况,及时催缴或调整信用额度,防止其到期离网造成欠费。(六)强化并有效利用系统支撑,完善计费系统功能,减少系统原因产生的欠费。(七)强化终端推介,加强用户在网时长,提高用户业务使用量,提高用户价值。欠费是坏帐形成的根源,而欠费的控制是涉及到责任部门和营销环节的一项系统工程,电信运营商相关部门应加强责任感,紧密配合,从营销政策制定、渠道拓展服务费与欠费绑定考核、信用度审批、入网资料稽核、在网服务、催存、监控停机、系统支撑、追缴等每个环节逐项分析,查找管理漏洞,落实管理责任,才能真正控制欠费,有效防范坏帐风险。
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