因为质价矛盾而产生纠纷;另外一方面,物业公司应该大力提高其服务水平,使业主首先在心理上觉得自己支付的服务费用合情合理,充分肯定物业管理公司的服务质量与服务价格的对等性。Р 3、完善物业管理行业法规建设Р 任何行业的健全发展都离不开统一制度的保障。对于新兴的物业管理行业,相关政府部门更应及时制定统一的法律法规,一来可以为向业主解释并普及物业管理知识,避免因业主观念上的模糊产生纠纷;二来规范的物业管理法律法规可以充分监督物业管理公司的行为,也使得其各项活动行为有法可依,从制度上对其予以保障。Р 4、提高物业管理从业人员素质Р 鉴于我国目前物业管理从业人员素质和物业管理行业就业门槛都偏低的现状下,如何提高其从业人员素质也成为当务之急。对于基础性保洁、保安等岗位的从业人员,不能仅在上岗前对其进行培训,上岗后的学习交流以及绩效考核也应充分实施,物业公司更应该对其基础从业人员定期进行上岗后的培训考核,使其自身素质及时更上行业的发展;而针对高层管理人员,除了要求其具有从业资格证外,物业管理行业高层管理人员定期的信息交流也必不可少,行业前沿动态的及时传播、先进管理经验的交流都将促进整个物业管理行业的健康稳步发展。Р 四、结语Р 作为与房地产业密切相关的后续服务产业,优质的物业管理服务是房地产企业的优质广告,对树立良好的企业口碑有十分积极的作用。虽然我国物业管理行业尚未十分成熟,针对行业体系存在的各种问题,各相关主体应该积极制定对策,在促进物业管理行业健康发展的过程中,也能彼此受益。Р Р 参考文献: Р [1]葛岚.我国城市住宅小区物业管理研究[D].长春:吉林大学,2004. Р [2]张统华.我国住宅物小区物业管理中存在问题及趋势[J].改革与开放.2011(10). Р 作者简介:曹文玉(1993-),女,湖南益阳人,山西财经大学管理科学与工程学院工程管理本科生,研究方向:财经理论。
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