来宾提供车辆引领服务,保持车辆停放有序;记录停车;为住店客人提供叫车服务和行李服务;1.4当班工作程序上班前自查仪表仪容,做到仪表规范,精神饱满。准时到岗。阅读班组交班簿,有不明之处及时交班人询问清楚。阅读车辆停放记录;参加由值班经理主持的班前会;了解当日预订,做好预留车位;查看车辆外观;随时向每一位进入酒店内院的宾客微笑,并致以问候“先生/女士/小姐,您好!”随时为客人提供车辆引领服务,将客人的车辆引导到指定位置,为客人拉车门,并协助需帮助的客人下车;随时协助客人叫TAXI;随时帮助客人搬运行李;随时为客人提供行李寄存服务;每二小时清洁内院停车场正门口地面一次,清除地面垃圾,填写清洁记录;每二小时清洁正门玻璃一次,清楚灰尘指印,填写清洁记录;每天一次擦洗一楼门窗玻璃,填写清洁记录;晚班宾客车辆掸灰,并安放迷路卡;每天一次清洁喷水池和绿化;离开内院联系值班经理补位;1.4公共区域服务员岗位职责1.4.1直属上级:客房主管、客房领班1.4.2岗位职责:负责酒店公共区域的清洁,为客人提供干净、温馨、安全的环境。满足客人的服务需求。1.4.3工作内容:1)规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。2)遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。3)每天按规范流程和质量标准完成酒店门庭、大堂、客厕、客梯、员工区域等公共区域的清洁工作。4)做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。5)按照标准实施酒店绿荫植物的清洁养护和准确摆放。6)打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。7)工作中遇到困难或不能解决的问题,及时报告客房主管或领班。8)正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。9)及时解决客人提出的需求,安抚和处理客人的投诉,超出职权范围,及时报告。10)树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。11)完成上级指派的其它任务。
全文预览
