РPROCEDUREР客房看房Р编号РREF.NO.РTL/FO001Р执行职位РPOSITION RESPONSIBLEР客房服务员Р涉及部门РDEPT.РCONCERNEDР房务部Р概要Р为客人提供看房程序Р操作程序Р中心接到前台看房通知,应立即作出反应,按前台指定看房房号通知服务员;Р是销售部带人看房则直接通知服务员开门即可;Р知是客人到前台要求看房,房务中心则需问清客人人数,性别等;Р员到达房务中心指定看房的房号后为客人开门;若客人要求再看其他房间则不予开门,应立即通知房务中心(销售部带人除外);Р看过的房间服务员应立即将房间恢复成空房状态。Р政策制定人PREP ARED BYР审批人APPROVED BYР执行日期EFFECTIEР房务部程序与制度РHOUSEKEEPING PROCEDURES & POLICY Р程序РPROCEDUREР夜床服务Р编号РREF.NO.РTL/FO001Р执行职位РPOSITION RESPONSIBLEР客房服务员Р涉及部门РDEPT.РCONCERNEDР房务部Р概要Р严格规定夜床服务程序有利于标准统一,效率提高。Р操作程序Р1 准备工作Р1.1清洁盆(工具齐全,清洁剂充足);Р1.2抹布(数量齐全,摆放整齐、干净);Р1.3易耗品(数量齐全,无破旧,摆放整齐);Р2 敲门入室Р2.1注意是否挂有DND;Р2.2敲门时必须严格按照敲门程序进行;Р3 通电、关窗帘Р3.1双后要掌握好力度,轻轻关上窗帘;Р3.2注意不要拉坏;Р4 收垃圾Р4.1依次将客人用过的易耗品、杯具,垃圾撤出,清洗烟缸;Р4.2先房间后卫生间;Р4.3注意Mini bar消费及物品少损情况;Р5 开床Р5.1将被子按45度角折起,要求翻折部分平整Р5.2整理枕头,要求枕头四角饱满;Р6 清理卫生间Р6.1同房间清扫程序;Р6.2将地巾铺在浴缸前要求平整;
全文预览
