,结果60%的客户抱怨A企业“新产品研发速度太慢”,按A企业的程序规定,A企业的质量管理代表应召开会议,专案检讨,采取纠正措施。但是,业务跟进多次也未处理,半年过去了,06年元月,A企业仍然未采取任何措施。РA企业采购部门包装材料3月份采购错误次数32次,应采取纠正措施,填写改善报告。但是,部门经理拒绝填写。Р这类企业,要谈改善企业重复发生的问题,难!这也是企业执行力弱的体现。Р当出现问题时,召集相关人员参与,针对问题寻求有效的解决方案,要靠参与者积极的心态。参与者必须具备这种心态:当您的工资计算错了,你会立即找人事部。把企业内的问题当作是你的工资出了问题,以此心态来看待问题、解决问题。Р最易:高层领导非常重视且坚持,则易。什么样的将军带出什么样的士兵,确实如此。这种处理问题的文化,靠高层领导强有力的亲自出马、推动,营造“迅速反映、马上处理”的工作作风。笔者以前曾经服务过的一家优秀台资企业(东莞佳能),公司新聘任了一位协理李文宗(曾是企管顾问师),在处理品质问题时,针对如何防止再发,也遭到生产部门元老及技术负责人的抵触。俗话说“江三易改,本性难移”,要改善元老多年的观念,确实很难,没有高层的坚持和重视,是决不可能改善的。李先生采取了“教而诛之”,先教导培训,观念洗脑,若再不配合,则“辞旧”“聘新”。他对处理问题的执着与重视,解决了公司制程经常性重复发生的品质问题,产品直通率由原来的91%,提高到了99.5%,功不可没,来之不易。众所周知的经典案例,则是海尔公司的张瑞敏挥锤砸冰箱,砸出了重视质量的企业文化。Р克劳士比说:“80%的问题来自管理者,这个问题,非高层很难解决。管理问题归根到底是管理者本人的问题,而不是被管理者的问题。”Р对于企业重复发生的问题,你需分析导致这些的主要因素是什么?是制度不健全吗?还是解决问题的方法?还是解决问题的专业能力?还是人员责任心及协作度问题?
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