.0% 。个别护理人员由于专业知识比较局限,对相关疾病知识和治疗方法缺乏足够的认识,导致其在护理过程中操作不熟练,对病情观察不全面,未能对患者强调治疗过程中的注意事项,对紧急事故处理不及时等,引发患者或家属的不满。(3) 护理人员责任心不强个别护理人员工作责任心不强,在护理过程中对患者关心不足,不能站在患者的立场思考问题,对患者的病痛熟视无睹,工作漫不经心,对观察巡视工作敷衍了事, 导致误诊漏诊,引发护患纠纷。中国石油大学胜利学院本科毕业设计(论文) 6 6 (4) 患者自身的因素疾病临床治疗是一个复杂多变的过程,由于病症发展、外界因素干扰、患者体质等因素导致治疗达不到预期的效果。而患者对病症发展和临床特征缺乏深刻的认识, 对身体恢复健康的强烈愿望,使患者对治疗寄予过高的期望,当治疗效果与愿望相违时,患者极易产生愤懑悲观、敌对不满等不良情绪,并将矛头志向执行治疗的护理人员,加上护理人员在医院中的地位相对低下,极易成为患者发泄不满情绪的对象,甚至有患者在护理人员实施护理的过程中借故挑起事端,引发护患纠纷[5]。(5) 社会医疗体系的影响近年来,随着我国社会经济快速发展,社会医疗体系也不断发展和完善,一定程度上缓解一小部分人看病难的问题。但多数患者仍然要承担大部分或全部的医疗费用, 给患者家庭带来沉重的经济负担。但医院在治疗过程中不断引进新技术、新特药,致使治疗费用不断提高,加剧了医疗费用对医护人员产生敌对的心理。(6) 护理文件记录欠缺护理文件是临床护理工作对病人诊治的真实记录,是评价病人疗效的科学依据, 也是医疗纠纷过程中的有力证据。护患之间首先是一种契约关系、合同关系或法律关系,护理书写中的每个字、每个符号都代表了一份法律责任,纠纷发生时即成为证据。由于个别护士基础知识、专科理论欠缺,在记录中易发生漏记、错记或记录不全等现象,当出现医疗争议时,就不能提供出真实有力的证据。
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