实验室或苏他计量服务费用。作为专业检测机构,检验结果的准确性、科学性至关重要。因此,与检验服务有关的仪器设备的计量、校准、期间核査、维护保养等费用应计入该计量服务中。Р试验、检验的材料费用。试验、检验的材料费用指的是用于检验、检测所消耗的材料和物品。包括实验室用标准物质、药品、玻璃器皿、检验工具等。Р质量审核费用。质量审核费用指质检机构管理体系的审核费、能力验证费、实验室资质认定费等,包括内部审核和外部审核费用。Р顾客满意度调査费。为了了解企业和顾客对质检机构提供的服务质量的满意程度而采取的发放顾客满意度调查表、电话冋访、客户定访及客户座谈会等相关调查分析所需的费用。Р3、?内部故障(损失)成本Р返工损失费。因检验过程中设备、环境、人员等差错或误差造成的检验结果未达到标准规定的要求吋所支付的再次检验费用。Р质量事故处理费。因处理内部质量事故所支付的费用。Р内审、外审等的纠正措施费。通过对内审、外审发现的机构内部各不符合项或缺陷项进行纠正、改进所支出的费用。Р4、?外部故障(损失)成本Р投诉费。对客户投诉(申请、抱怨)内容的原因分析、采取纠正措施及纠正措施的验证等所支出的费用。Р责任费。因检验事故或检验结果冇差错导致的客户要求赔偿损失Р的费用。Р其他外部损失费。包括因失误引起的及由顾客不满意而引起的服务机会丧失和纠正措施等费用。Р结束语:Р质量成本控制能力的高低是质检部分管理水平能力的体现,也是保证产品质量的条件保障,做好质量成本管理控制可以促进质检机构中的质量管理体系有效运行及完善,不断提高企业竞争力和经济效益,促使企业可持续的发展。Р :Р[1JGB/T 13339-2009质量成本管理导则[S].Р[2】全国质量专业技术人员职业资格考试办公室.质量专业综合知识[M].北京:中国人事出版社;2010.Р[3】杨文培;现代质量成本管理[M].北京:中国计量出版社,2006.
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