。Р字字珠玑:不要多说话,不要乱说话,这样每说的一句话都比较有力,更能打动顾客,如果乱说就会引发许多问题,所说的话达不到要表明的意思,俗话说“言多必失”就是这个道理。Р引起注意:不多说话的人,一旦开口必定会引起在场的人的高度重视,对方会很认真的听,也会很急切的知道你想说什么,话虽不多,但容易让人记住,如果话很多,特别是没有什么重点,说着说着就跑题了,会引起客户的反感。Р让对方表演:每个人都有表现的的欲望,原因是谁都希望自己的价值得到大家的承认,不喜欢说话的人,就巧妙的将表演的机会让给了顾客,顾客自然高兴,容易建立和谐的谈话氛围;如果你只顾说话,也就是表演,说了很多,顾客却没有听进去,让顾客没有说话的余地,就冷落了顾客。Р注意语速:说话的速度不宜过快,也不宜过慢,要适中。Р制造谈话氛围:谈话氛围很重要,氛围的好坏可以影响谈话人的心情;可以运用眼神、手势、肢体、语言、给人一种亲切、随和的氛围;注意:谈话的时候最好让客户面对没有其它景物和出入的地方,以免分神。Р集中精神:谈话时要集中精力,不要左顾右盼,否则客户会认为你不尊重他。Р诚恳:介绍诚恳,说谎诚恳,夸捧诚恳。Р分析客户:要冷静的去分析客户的心理,类型,如果你站在他的角度上,你会怎么想,再想好怎么去对付他,要把问题消灭在襁褓中,这样要比客户提出问题再去解释问题要好的多;根据不同情况也可“先入主为,主动出击”让他提问题,“不知道您对我们的楼盘了解吗?如不了解,我可以为您详细介绍一下,如果了解,能否将我们楼盘与其他楼盘做一下比较,这样就更能发现我们的优势;俗话说,不怕不识货就怕货比货”这样对方感觉你既然敢让其比较,就可能好于其它楼盘,或者认为你已经准备好了说词,比较也没用,再从逆反心理上讲,可能就不会去比较了。Р掌握好客户的逆反心理,可介绍一下我们楼盘一些无关紧要的小缺点,取得客户的信任,同时由于逆反心理,客户就会少提反对意见。
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