客户感受到我们的真诚及专业。Р服务内容:1.在接待客户过程中,无论客户提什么样的问题,发生什么样的事情,我们始终保持微笑,要有足够的耐心,为客户解决服务,不允许与客户发生冲突。Р2.任何工作区域,遇到客户都要微笑致意,发现客户有问题则主动询问是否需要帮助。Р标准:微笑需露出6-8颗牙齿,距离客户3米距离时露出笑。Р4.3.4按揭贷款全程负责服务Р目的:让客户感受到我们的服务全方位,多角度。Р服务内容:客户成交后按揭回款工作,都由按揭员全程负责,及时指导客户准备各项手续,同时负责第一次还款提醒。Р4.3.5建立优质客户档案服务Р目的:让客户及时了解项目动态,便于集团重大事宜通知及客户维护。Р标准:建立优质老客户档案并保留,节日对此类客户进行问候,定期通报集团项目信息。Р4.3.6未成交回访服务Р目的:让客户感受到公司对项目的用心,更信任企业。Р标准:针对未成交意向客户由销售主管定期进行回访,了解销售人员服务水平,汇总未成交原因,以更高的角度解决问题。Р4.3.7成交回访服务Р目的:提升客户满意度,提高已成交客户对企业的忠诚度。Р标准:客户成交3天内,置业顾问(客服)电话回访,恭喜客户成功选房,并告知如有任何需要可随时致电咨询。Р4.3.8同行咨询服务Р目的:树立企业在行业内形象。体现出专业素质。Р标准:同行市调时,严格按照标准,以专业角度提供咨询服务。不可冷淡、无礼待人。Р4.3.9细节服务Р目的:让客户体会到我们的细微之处。Р服务内容:1.厕纸服务:卫生间提供厕纸,每日打扫清理卫生间垃圾,及时更换厕纸。Р2.茶水服务:客户落坐后及时倒水。Р3.备用伞服务:碰到雨天,提供给未自带雨具的客户雨伞。Р4.3.11项目进度通报服务,Р 目的:让客户及时了解工程进度,提升客户满意度。Р 服务内容:针对购买非现房老客户进行电话通知项目施工进度重要节点。Р附表:《年度星级置业顾问评选表》
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