部Р8Р市场调研培训Р1个课时加实践Р销售部Р第三章:客户来访接待制度Р一、现场接待原则Р1、现场接待要调动大家的积极性,并以保证大多数人利益为原则;Р2、销售人员要有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处,而同事不在时,其他销售人员应依照部门的规定帮助接待,并设法促成交易或帮助办理其他手续;Р3、接待新客户视为接待客户一次,老客户复访不纳入轮次。Р二、销售程序问题及责任Р1、销售人员无权私自为客户保留房源、转名,不得以各种理由为自己或他人炒楼;Р2、销售人员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜;Р3、任何销售人员不得向客户传递不正确的楼盘信息,如客户有特别的要求(如:折扣)不得随便应诺,因此引起的投诉和责任由该销售人员承担。Р4、如遇特别重要问题(如折扣、签约时间、变动)无法正确回答,须请示案场主管或经理,否则因此引起的责任由该销售人员承担。Р5、任何人不得擅自涂改销控表,因故意涂改,造成公司或客户损失的,公司将追究一切责任。Р6、填写认购书时须注意:书写一定要整齐、清晰、不得涂改;不得发生计算错误;明确税费金额及应付的时间;要在原认购书上增加额外内容须请示上级主管;认购书上的各项条款都必须向客户一一解释清楚,避免客户不必要的疑虑;销售人员不得私自修改认购书。Р三、接待前准备工作Р1、销售人员进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范着工装并整理好仪容,对不符合要求的,现场销售负责人可以取消其本轮待客户的资格。Р2、销售人员在进行客户接待前必须先做好销售工具、资料的准备,不得在接待客户的中途离开拿取资料、工具。Р3、每日接待前必须做好销售信息的核对工作,如销控状况、销售信息、数据的变更等,否则发生错误,作违规处理,不得以不知情作为借口。Р4、销售人员接待前必须做好心态的调整,停止一切与工作无关的行为,将注意力集中到进入售楼处的客户身上,以便能提供及时周到的服务。