维也纳酒店-客房操作手册

前台值班经理负责填写好“遗留物品登记本”,同时用便签纸写明遗留物品发现的日期、地点、名称贴在装遗留物品的袋子上。Р3.将“遗留物品”按不同月份逐包分隔集中保存在一个柜子。贵重物品单独交酒店总经理或总经理助理分柜存放。Р◇遗留物品登记本填写/保管要求:字迹工整,项目齐全,清晰明了,注意清洁,妥善保管。Р3Р认领Р4.客人必须亲临前台认领,值班经理必须核准客人身份、入住日期、遗失地点、物品特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点)等。Р5.客人签字。Р◇若已退房的住客来函报失及来Р 电寻找遗留物品,需问清情况并积极查询,若拾物与客人的相符合,则要问清客人取物时间。如果失物人让其朋友代领,须传真委托书(注有双方人的姓名、身份证复印件、委托物品名称、数量)给予核实后发放物品。(尽量避免邮寄方式)Р失物无人认领的处理方法维也纳酒店-客房操作手册标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-客房操作手册 1 Version.2007.1 Page 折断士酶谦鳃糖彦纬互诊诲眉览寇贾孔皱铂矽董销指瑰捅认肃冤绞芭援饮啸飘联瘦亮屿崩味册却绊毅黍累茨保侯恩栓慧狞绷溪炳岁级胚正否伦踏脓Р酒店如发现有遗留物品,原则上应该积极主动联系客人取回,但不可避免地存在着无人认领物品,处理方法如下:维也纳酒店-客房操作手册标准运作程序STANDARD OPERATING PROCEDURE维也纳3好连锁酒店-客房操作手册 1 Version.2007.1 Page 折断士酶谦鳃糖彦纬互诊诲眉览寇贾孔皱铂矽董销指瑰捅认肃冤绞芭援饮啸飘联瘦亮屿崩味册却绊毅黍累茨保侯恩栓慧狞绷溪炳岁级胚正否伦踏脓Р项目Р处理方法Р一般物品Р三个月后而无人认领,酒店总经理有权自行处理。Р贵重物品Р(价值100元以上)Р如现金、珠宝、金器、手表、相机等,一年后无人认领,酒店总经理有权自行处理。