分。数据通信依然是增长最快的领域。固定电话和长途电话业务收入占总收入的比重开始下降。Р2.投资规模基本平稳,行业整体效益逐步提升,企业赢利能力差异较大Р目前我国电信业固定资产的投资规模有所减少,主要是因为:现有网络大规模建设投入期基本结束,企业主要根据用户发展情况进行网络扩容和优化;企业对3G发展的预期影响了部分投资;企业创新能力不足,缺乏新的投资热点;资本市场对企业投资回报率的关注等。Р在投资下降的同时,行业整体效益逐步提升。各电信运营企业在竞争和资本市场的双重压力下,充分认识到效益优先的重要性,采取了优化成本结构、集中采购以及深挖企业内部潜力、合理配置各种资源等多种措施,使各项业务成本支出得到有效控制,效益逐步提升,收入利润率呈上升趋势。但是各运营商的实力依然悬殊,赢利能力差异较大。Р3.服务整体水平有待提升Р电信行业作为我国一个传统的服务行业,其服务水平一直受到社会的关注。客户目前对电信业务投诉问题较为严重,主要集中在信息服务中收费欠透明、含有不良信息内容、存在诱骗性业务宣传行为,以及业务定制流程不规范等问题,侵害了广大用户的合法权益。Р分析原因主要因为我国电信业还没有完全走向市场,受以往长期市场垄断因素的影响,目前我国电信企业组织机构、流程设计、人员结构方面还很不合理,经营观念和管理水平还很落后,导致对客户的服务水平不能有效提高。Р4.运营商越来越关注服务的提升Р由于电信行业的本身特点,网络资源一直使电信企业的核心竞争要素,并由此构成了原有电信市场的竞争格局。但随着电信的改革与开放,一系列资源(包括网络资源、号码资源等)被进行了重新分配。也正是这种资源的重新配置构成了每一次市场格局的变化。分拆与重组,不仅是网络资源的重新配置,也是业务牌照、用户资源的重新布局。但一旦完成这种配置后,在新的市场格局下,特别是在各大电信企业资源与实力接近的情况下,服务竞争就显得尤为重要。
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