厂家的联系,掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况,如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。Р·公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。Р·公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时,应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。Р·公司各部门间应团结协作,维护公司的形象,保证用户的利益,杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。Р六、用户监督措施Р·为保证用户的利益,杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为,公司请用户对维护工作的全过程进行监督,用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》Р七、备品备件供应Р为保证对系统实施有效的保修维修维护服务,尽可能缩短系统停机时间,我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。Р八、免费的技术培训Р本系统是一个具有先进水平的系统,它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此,对用户的培训至关重要,它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势,在推出高科技产品的同时,制定具体、全面的人员培训计划。Р我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训,使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。Р防火防盗报警系统验收后,我们将提供一个月的现场技术支持,保证防火防盗报警系统正常开通、运行。Р我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训,使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。(包含在整个培训计划之内)。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导,以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握,提高从业人员的整体素质。
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