售后服务保障体系

统和重要数据作好备份,然后才进行系统的检测,查找原因,会同客户或相关部门研究解决的方法,进行故障的处理。Р3.3热线电话职能Р本公司设立了专门的服务热线电话,号码为0577-67022899接听用户电话。Р热线电话接听任何关于公司的外部信息,包括:Р客户关于服务质量的投诉或表扬Р客户故障投诉Р客户意见或建议Р项目信息Р客户需求Р客户业务或技术咨询Р其他信息Р四、实施上述承诺的技术服务保障体系Р4.1福建恒锋电子有限公司智能技术服务体系图Р4.2前台服务部门Р客户服务部——提供售后服务。Р技术中心——提供售前服务,以及售前、售中、售后服务的技术支持。Р工程总部——提供售中服务。Р研发中心——提供应用软件服务。Р异地服务网点——提供本地化的快速响应服务。Р4.3后台服务部门Р运作部——提供采购服务,对项目的物流进行管理。Р总经办——为前台部门提供支持。Р4.4服务监督部门Р质量安全部——对工程质量和施工安全进行监督,接受顾客投诉调查顾客满意度。Р销售部门——与顾客直接沟通,反馈顾客意见。Р公司领导——直接受理顾客的重大投诉或质量事故。Р五、最近服务网点介绍Р我公司已在温州地区成立分公司,代表福建恒锋电子有限公司处理浙江地区的工程实施售后服务以及招投标事宜。主要的服务内容:提供浙江省的工程技术支持,将按照公司的流程提供售后服务工作,并作为建恒锋电子有限公司在浙江省的备品备件库。同时作为浙江省客户反馈基地。有权处理职权范围的一切事宜。Р1、福建恒锋电子有限公司服务部24小时响应,在接到用户服务呼叫24小时内派专业工程师到现场排除故障;在故障一时排除不了时,采取更换设备,调整路径等方法,替换故障设备,保障系统不中断工作。Р联系人:叶浩然Р温州分公司地址:浙江省永嘉县上塘镇永建路45号6层Р服务热线:0577-67022899Р福建恒锋电子有限公司温州分公司Р日期:2011年6月10日