时候退给我?该怎么回答?Р运费险是有保险公司赔付给客户的,填写完退货单号,退款成功之后,保险公司会在72小时内自动退款给顾客。Р5、买家"A”买了一个书架,由于尺寸不合适要求退货,退货时询问商家"B",退货后发票的税点由谁来承担,这时该怎么处理?Р要求顾客将发票退回,发票一式三联,交由财务作废,顾客无需承担税点。Р6、顾客买了我们商品,我们用邮局的按时发了货物,过了几天顾客来电话联系我们,说没有收到货物,我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录,发现是本人签收,告诉顾客,顾客坚持说没有收到,然后我们打邮局11185人工台,投诉台,邮局都说确实是本人签收,然后顾客生气了,进行投诉,遇到这样的情况怎么办?Р要求邮局的联系对方邮局,传真或快递本人签收的复印件,上传到维权后台,让小二查看这个最有力最真实的证据即可。Р7、某顾客购买我网店2条相同裤子,2件相同棉衣,过了几天收到货物之后,顾客试穿感觉不合适,然后通过客服同意,将衣服快递退回本公司,收到货物当天下午,售后客服拆包的时候,发现包裹里面只有一条裤子,一件棉衣,客服感到奇怪,然后问顾客,顾客坚持说退回的是2条裤子,2件棉衣,拒绝说少给了2个,我们这边又发现包裹没有破裂,也没有认为拆开的现象,如是双方为此事发生纠纷,最后顾客要求退款,我们拒绝,顾客投诉维权,遇到这样的事情,怎么办?Р要求快递公司开证明,证明包裹无破损,重量不够,没有当初发出去的重量,退包重量之前发包重量的一半。Р8、你作为一个即将来“XX旗舰店”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础和心态? 请如实写出你本人的性格,心态,工作决心,对于一个天猫客服必须具备的品质。(本题9分)Р耐心,热情,友好,多学习,了解顾客需求,不断提升自我的服务水平,遇到问题不惊慌,不乱说话,不懂的问题,请教店长或经理。Р题目总分为:100分,70分为及格,80分为优,90分为良,98分为最佳。
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