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淘宝天猫客服运营KPI管理绩效考核

上传者:随心@流浪 |  格式:xls  |  页数:11 |  大小:0KB

文档介绍
35% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 20% 5% 33 60 3% 5% 33 60 3% 得分汇总电商部门 KIP 考核奖励制度 1.月度奖励:每月各项考核总达标率≥85% 以上,奖励 100 元月度奖金 2.季度奖励:每个季度连续三个月达标率≥90% 以上,奖励 300 元季度奖。时间序号 KPI 指标详细描述标准分值 1 指标完成率(成交额) 指标完成率=实际销售额/计划销售额(A万/月) >=100% 100 100%>?>=90% 90 90%>?>=80% 70 80%>?>=70% 60 70%>?>=60% 40 60%>?>=50% 30 50%>?>=40% 10 <40% 0 2成交转化率成交转化率=成交人数/UV >=5% 100 4%>?>=3% 80 3%>?>=2% 60 2%>?>=1.5% 40 <1.5% 0 3人均访问页面量人均访问页面量=PV 量/UV 量>=1.5 100 1.5>?>=1.4 80 1.4>?>=1.3 60 <1.3 0 4人均停留时长人均停留时长=访客总访问时间/UV >=120 100 120>?>=80 80 80>?>=60 60 <60 0 5跳失率跳失率=只浏览一个页面就离开的访问次数/该页面的全部访问次数<=70% 100 70%<?>=85% 80 85%<?>=90% 60 <90% 0 6满意度按照运营经理要求完成分配的任务/平时的工作表现上级打分 100 90 80 600 8设计及时率设计及时率:以设计项目分配设计时间为基准上级打分 100 80 600 9设计通过率设计通过率:以设计项目的通过比例为基准上级打分 100 80 600 10工作考勤认真负责坚守自己所负责的工作岗位,不迟到,不早退,不请假。>=1 100 1>?>=2 80 2>?>=3 60 <30得分汇总

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