造价优化Р2、建造过程的质量、工期、造价、安全、环保目标管理Р3、利用业内专业的设计团队设计Р市政公用工程Р1、安全性能Р1、委派专项安全负责人Р2、专项安全监检团队Р2、质量Р1、委派专项质检负责人Р2、专项的质检团队Р3、项目管理Р建造过程的质量、工期、造价、安全、环保目标管理Р4、结算准确快捷Р1、收费新技术、新设备的运用Р2、推进联网收费Р3、人员技术技能培训Р(2)在顾客沟通与支持方面,公司首先将相关法律法规、行业规范、技术标准作为公司程序文件和工作文件设计的输入条件,并将这些要求转换成企业可执行的标准,通过落实相关责任部门来建立顾客支持体系。Р此外,XXX还将获得顾客的声音视为对顾客支持的关键方法。公司将顾客细分并建立沟通机制,通过不同渠道收集顾客意见,以确保关键的顾客支持要求;并采用相应对策,不仅关注顾客在“安全、便捷、舒适、经济”等方面的需求(如采用的不停车结算系统、道路保养与预养护技术、避峰养护、岗位练兵等方法提升服务质量等措施),而且还在出现特殊气候、重大节假日、交通事故时为顾客及时提供支持。Р项目类型Р确定关键支持需求的方法Р工程设计和施工管理Р网络、媒体、广播、宣传资料、年报、座谈会、走访、现场沟通、电话沟通、新闻发布会、招标要求Р营运服务Р投诉及业务咨询电话、网络、媒体、广播、宣传资料、年报、应急事故的处理、降低顾客成本Рb.建立顾客文化РXXX以顾客为中心文化的建立,核心内容是使顾客对公司建设工程的性能有一个持续良好的体验,这种体验主要是让顾客对公司工程符合行业规范、技术标准的基本质量指标表示认同与满意。同时,通过提供超越顾客期望的魅力质量来实现顾客忠诚。Р公司通过顾客满意度调研和顾客投诉处理等程序仔细聆听顾客的声音,提供顾客需要的服务。改善经营模式,鼓励员工不断创新以满足顾客需求和超越其期望,并在各层级的KPI指标体系中都设计了顾客与市场指标。
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