分,加分为100分,总分为500分。评定标准见表1。Р表1 民宿质量等级划分与评定标准Р项目Р内容Р满分Р总分Р评分标准Р基本分Р民宿基本条件Р环境和交通Р40Р400Р一星级得分:≥340,<360Р二星级得分:≥360,<400Р三星级得分:≥400,<450Р四星级得分:≥450,<480Р五星级得分:≥480Р建筑和设施Р120Р安全保障Р40Р民宿服务要求Р基本要求Р50Р员工要求Р40Р安全服务Р30Р客房服务Р40Р餐饮服务Р40Р加分项Р地方特色Р60Р100Р环境Р30Р特色服务项目Р10Р五星级民宿附加分(一)Р客房Р124Р140Р一星级、二星级、三星级、四星级不作要求;五星级≥98Р厨房Р16Р五星级民宿附加分(二)Р总体要求Р30Р360Р一星级、二星级、三星级、四星级不作要求;五星级≥300Р接待服务Р93Р客房Р102Р餐饮Р81Р公共、后台区域Р54Р评分检查表Р民宿检查评分表见附录B、C、D、E。Р(规范性附录)Р服务用语РA.1 服务礼貌用语Р常用民宿服务礼貌用语一般为:Р您好,欢迎光临。Р您好,需要帮忙吗?Р您好,很高兴为您服务。Р不用谢,这是我们应该做的。Р对不起,这个问题我现在还不能回答,让我了解清楚再告诉您,请留下您的联系方式。Р对不起,请您再说一遍好吗?Р对不起,请稍等。Р对不起,让您久等了。Р对不起,我可以占用一下您的时间吗?Р请您坐下,慢慢说。Р感谢您对我们工作的关心和批评。Р欢迎您再次光临。РA.2 服务禁用语Р民宿服务禁用语一般为:Р不知道、不清楚、没办法、这不可能。Р我们不管、随便、你弄错了。Р这不是我们的责任、这事不归我管。Р禁止、不准、不得、违者罚款、严惩。Р你找谁?你刚才说你是谁?Р牌子上写着,你自己看。Р我不是为你一个人服务的。Р没看到我们有多忙吗,你先等一下。Р你找我,我找谁去?Р附录 BР民宿必备项目检查表
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