象:多人来访时,既要找准决策客户重点讲解,又要照顾其他成员。Р2、落座Р“请”的手势,引导客户落座;Р置业顾问坐位置:A、谈判桌:应坐在客户的右侧面;РB、沙发:应坐在客户对面Р3、倒水:(由等待轮排的置业顾问协助)Р水温:冬季,温热水;夏季:冰凉水Р水量:纸杯的70%左右,不能倒太满Р4、计算房款:Р在客户面前现场计算;让客户看清楚计算器;计算时要把面积、单价、总Р价、月供读出来;边算边与客户交流,避免冷场;随时解答客户提出的问题。Р按揭贷款:РA、首付款比例:住宅:商业贷款,不低于30%;公积金贷款,不低于30%;Р 商铺:首付款不低于50%。РB、贷款年限:男性,贷款年限+周岁不超过60周岁;Р女性,贷款年限+周岁不超过55周岁;РC、所需资料:身份证、结婚证、户口本、收入证明等(根据具体银行来定)Р三、看房过程:Р1、拿安全帽(期房)Р置业顾问应告知客户:看期房必须戴安全帽,从工地返回后要把安全帽放回原处,方便别人使用。未执行,每次处罚置业顾问5元,如丢失,由置业顾问赔偿。Р2、拿钥匙(准现房、现房)Р到总台秘书处办理取钥匙手续,并告知要看的具体房源,避免重复推荐。Р置业顾问必须办理钥匙登记,使用后及时归还,秘书给予监督,如未按照要求办理登记手续,每次处罚置业顾问10元,秘书负连带责任处罚5元,如钥匙丢失,由置业顾问负责配钥匙并罚款50元。如擅自将钥匙交给客户或业主,处罚置业顾问200元,秘书负连带责任处罚50元。Р4、看房时间:Р上午看东户,下午看西户,晚上尽量不安排看房,阴天看楼层高的户型。Р5、上下楼:Р步梯:上楼梯:置业顾问在前、客户在后;Р下楼梯:客户在前、置业顾问在后。Р电梯:进电梯:置业顾问先进、客户在后;Р 出电梯:客户先出,置业顾问在后。Р回售楼部:Р重新落座,重新倒水; Р根据已看房源再进行讲解,反复强调客户感兴趣的方面及公司、景观和户型的优势;
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