人在接听电话之时，必须详实记录各自的《电话接听记录详表》（ 附件01）；在电话之后，必须马上书面登记部门《电话接听登记表》（ 附件02）；而后必须马上详细登记UPC。不得错漏任何一个步骤。校长将每周通过录音电话抽查1-2次，一旦发现错漏登记，每人次错漏爱心捐款20元。每月累积3人次，则发出口头警告；每月累积6人次，则发出书面警告。Р（4）教育顾问每次在接待家长之后（无论是预约的还是直访的）都必须РР持《现场咨询登记表》到前台确认该次接待《xx学习中心咨询来访登记表》（ 附件03）的来访信息是否补齐并要求前台将预约上门的线索客户状态在UPC中改为“已上门”。（该登记表将用来考核每个教育顾问的上门引导率指标。）Р（6）咨询主管/经理每日下班前要完成《CCM周工作总结》（ 附件04）。Р（7）咨询主管/经理每周日将《教育顾问电话分析表》（附件05）、《教育顾问现场分析表》（附件06），《团体培训记录》（附件07），《CCM周工作总结》（附件04），每周周日下班前交CD审核。Р周一到周五期间，教育顾问之间相互旁听咨询进行学习探讨。Р教育顾问每两周进行一次时长为2小时的针对上周的学习交流讨论会（专题演讲、案例分析等）或培训会。（由校长统一安排时间）Р必须详细了解班主任的服务流程，从而对自己学生所对应的班主任的服务进行监督，对于没有按照服务流程进行工作的班主任要及时进行跟进并沟通解决，对于无法有效解决的情况下，须及时申请客服主管或校长进行协调处理。Р对新签学生的第一个月上课进行重点关注和跟踪，第一次上课班主任和教育顾问必须全部到场（提前至少15分钟到场）。РР（四）目标设置与考核：Р教育顾问每月第一周周一和校长确认本月的工作业绩目标，该目标为单纯销售业绩目标（签约课时与实收课时）。Р教育顾问每周周日下班前,向校长汇报上周工作业绩总结，确认下周工作业绩目标和过程控制目标，并填写《教育顾问
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