活!哪有时间和你啰嗦! 6)忌说:我弄不了!我搬不动!我干不了!你找别人吧! 7)忌说:我不会!我不知道!你找领导解决吧! 8)忌说:我这样就不错了,你还想怎么样?!我伺候你,谁伺候我?! 9)忌说:怎么了!怎么了!还让不让人家休息了?!让不让人家活了?! 10)忌说:我就这样!你看着办吧!爱上哪告就上哪告!我不干了!我还不伺候呢! (2)养老服务用语十忌: 2. 养老护理员语言礼仪 1)任何情况下都不可回答:不知道、不清楚、不明白。 2)见面打招呼说:您好!早上好?晚上好? 3)节日期间问侯说:祝节日快乐! 4)让对方说话和行动时说:请讲、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…。 5)待对方说话和行动完毕时说:谢谢!我明白了!谢谢您的帮助! 6)来电和来人查询信息时说:请稍等,请您坐一下,我马上帮您查。 7)无法及时回答对方问话时说:不好意思,请稍等一会儿, 我查一下再给您回答,好吗?或者说:不好意思,请稍等, 我让熟悉这方面的人来给您答复,好吗? (3)养老服务用语十二注意: 2. 养老护理员语言礼仪 8)受到批评时说:谢谢,我马上改正! 9)与对方沟通失误而分不清责任时说:不好意思!我们请示领导好吗? 10)受到表扬时说:不客气,这是我应该做的!谢谢! 11)工作失误时说:对不起!给您添麻烦了,我承担责任,请给我改正的机会,谢谢您! 12)征求意见时说:欢迎您提出宝贵意见,谢谢您! (3)养老服务用语十二注意: 3. 养老护理员举止礼仪姿势坐姿走姿站姿民政部培训中心培训部综合科: 010-61595408 培训管理科: 010-61595419 / 5442 远程教育科: 010-61591708 联系地址:北京东燕郊开发区燕灵路 2号邮政编码: 101601 中心网站: http:// mgy.mca. /(中国民政培训网) E-mail : mzpx5420@
全文预览
