工作人员逐一学习,做到制度在心中,落实在行中。同时,针对市、区两级正风肃纪工作组的检查通报情况,对照其他部门存在的问题,集中学习并进行反省,看本部门是否也存在此类情况,提早警示,做到注重细节、防微杜渐。三抓法律、法规学习。“公生明、廉生威”“其身正,不令则行,其身不正,虽令不行”,只有了解法律、法规的相关规定,才能更好地服务群众。为进一步增强窗口民警的法律意识,提升民警的业务技能,分局户证中心立足窗口,侧重于对户籍政策、户口登记条例以及居民身份证法的学习,学习法律、法规内容及实际应用情况。通过业务法律、法规知识的学习来规范户籍管理行为,做到以法为据、以理服人,不断提高窗口民警的群众工作能力和服务群众水平。四、开拓创新,不断提升窗口服务质量随着人民群众对公安工作要求的不断提高,窗口工作要满足人民群众的新期待、新要求,就要急群众之所急,想群众之所想,办群众之所想,努力为人民群众办实事、解难事、做好事,要解决好服务群众Р“最后一公厘”的问题。窗口工作要提升,服务质量要优化,服务举措就要与时俱进,顺应人民群众的需求,要多推“贴心”的举措,把窗口工作融入到人民群众的心坎上,积极起到巾帼文明岗示范带头作用。如在群众路线教育活动初期,我们在窗口听到有群众反映,受理民警的变动使得群众需要重复述说和审核材料,从而造成工作效率低下。听到群众呼声后,我们立即开展调研,发现因为我们窗口自身岗位变动造成部分群众前后两次接待民警不一致而需要重复述说,我们及时推出了首问便民服务卡。在该卡上,我们印制了工作时间、咨询电话、网上微博咨询等信息,最重要的是印上了首问民警的情况以及办理时所需要携带的材料。窗口民警对于来咨询的群众发放首问便民服务卡,通过该便民服务卡,群众可以及时了解办理事项所需携带材料以及受理民警情况,同时可以预约,下次还由该民警进行受理,大大方便了群众的咨询以及办事效率,引起了窗口群众的热评。
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