,结束模拟后大家一起谈体会、谈心得,先进的帮助后进的,后进的努力学习超越先进的,由此整个网点形成了“学、比、赶、帮、超”的良好氛围,整个团队呈现出你追我赶的良好态势。Р 良好的服务形象是吸引客户的关键。员工们想客户所想,急客户所急、以诚心换取客户的信心。客户在意见簿上不只一次在评价过:“专柜的姑娘们服务态度极好,动作麻利,业务熟练,值得表扬,XX中行的员工素质就是好!”“金洁同志真是位好同志,人很耐心,态度又好,我们很满意!”……诸如此类的赞扬数不胜数。去年9月的一天,有位老人遗失了存单急于挂失,但因行动不便,无法前来分理处办理,只得打电话询问有什么应急办法,得知这一情况,临柜人员金洁主动上门了解并为其办理了挂失,在挂失到期后又为其补办了存单送给老人,并留下了网点的联系电话,让老人以后有什么需要就打这个电话,老人动情的连说“中行服务真好,太感谢你们了!”Р 五、以创新为手段,掀文明岗文化建设高潮Р 在中行XX支行营业部,“打造高效团队、树立中行品牌”理念深入人心,掀起了文明岗文化建设的高潮。专柜的全体员工工作之余生活丰富多彩,组织参加了一系列的活动,如拔河、演讲比赛、歌咏晚会、圣诞晚会、运动会、乒乓球和员工生日聚会等,通过这些有益的活动极大地增进了岗员之间的友谊和团队协作精神,架起了携手共进的桥梁。为拓宽存款渠道,全体人员主动出谋策划,在开展业务宣传时不忘宣扬自己的信念“为您服务是我们的心愿”;在节日里开展了“三八送鲜花”、“送金融知识进校园”、“国庆送气球”、“春节送对联”等活动,将微笑与温馨送进了千家万户,并以此换取了客户的信任与支持,为本岗各项业务快速健康的发展奠定了基础。Р 面对各种困难与挑战,XX支行营业部专柜的全体员工将以更加饱满的热情投身到“巾帼文明岗”的创建活动中去,以一流的服务做好奥运金融服务的各项工作,为中行的事业和XX地方经济的发展作出自己应有的贡献。
全文预览
