率和离行率,力争争柜面服务、大堂服务、、理财服务及信贷综合服服务做到协调有序、文明明规范、高效快捷。四是是是细化日常的服务管理理工作,定期、不定期开开展规范化服务培训教育育,积极开展窗口“每月月一星”综合考评活动,,综合运用外聘第三方考考评、服务评价器测评Р、、不定期抽查监控、955588投诉问责等手段段,将服务考评结果与主主管、柜员、大堂经理的的季度绩效工资进行分配配比例挂钩,保障了服务务考评的常态化、持续性性和有效性。充分发挥服服务明星的示范引领作用用,激励和带动女员工进进一步提升服务水平。五五是加强客户投诉管理力力度,坚持“服务无小事事,投拆无小事”,及时时制定整改措施,做好沟沟通、化解矛盾,着力提提高客户满意度。通过上上述措施,有力地提升我我行服务工作的总体水平平,2011年度服务总总评跃居全辖25个支行行第二名,较上年度提升升九个名次。Р四、将创创建工作与“创先争优、、巾帼建功”活动相结合合,促进业绩跨跃式发展展。Р枫亭支行每个季度度围绕市分行的中心工作作适时开展“创先争优营营销竞赛活动”,健全和和完善考核分配机制,全全年总评情况与员工的年年度考核等次、评先评优优挂钩。动员女员工积极极参与营销竞赛活动,充充分发挥女员工热心、耐耐心、细心的特质,各尽尽所能、各显神通,深入入挖潜营销能力,把握工工作主动,抢占市场先机机。在全行形成比学赶超超、争先创优的热潮,进进一步展示了新时代职业业女性在奋斗和创业中发发挥出的巾帼不让须眉的的豪迈激情。Р鼓励全行行女员工“比技能、比作作风、比业绩”,在竞赛赛活动中积极培育和树立立先进典型,营造人人都都可以成为先进的良好氛氛围,为女员工创先争优优建新功搭建平台,引导导女员工把自己的岗位Р作作为奋斗的舞台,“一花花独放不是春,百花齐放放春满园”,有力地推动动了支行各项业务加速发发展,在扩大中高端客户户群的同时提升了客户的的忠诚度和贡献度。
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