处自助银行服务区,提升了离行服务能力,也增强了跨区域服务覆盖能力。三是在柜面人员极度紧张的困难下,坚持配齐配强大堂经理和理财经理,促进提高了业务离柜率和离行率,力争柜面服务、大堂服务、理财服务及信贷综合服务做到协调有序、文明规范、高效快捷。四是是细化日常的服务管理工作,定期、不定期开展规范化服务培训教育,积极开展窗口“每月一星”综合考评活动,综合运用外聘第三方考评、服务评价器测评、不定期抽查监控、95588投诉问责等手段,将服务考评结果与主管、柜员、大堂经理的季度绩效工资进行分配比例挂钩,保障了服务考评的常态化、持续性和有效性。充分发挥服务明星的示范引领作用,激励和带动女员工进一步提升服务水平。五是加强客户投诉管理力度,坚持“服务无小事,投拆无小事”,及时制定整改措施,做好沟通、化解矛盾,着力提高客户满意度。通过上述措施,有力地提升我行服务工作的总体水平,2011年度服务总评跃居全辖25个支行第二名,较上年度提升九个名次。Р四、将创建工作与“创先争优、巾帼建功”活动相结合,促进业绩跨跃式发展。Р枫亭支行每个季度围绕市分行的中心工作适时开展“创先争优营销竞赛活动”,健全和完善考核分配机制,全年总评情况与员工的年度考核等次、评先评优挂钩。动员女员工积极参与营销竞赛活动,充分发挥女员工热心、耐心、细心的特质,各尽所能、各显神通,深入挖潜营销能力,把握工作主动,抢占市场先机。在全行形成比学赶超、争先创优的热潮,进一步展示了新时代职业女性在奋斗和创业中发挥出的巾帼不让须眉的豪迈激情。Р鼓励全行女员工“比技能、比作风、比业绩”,在竞赛活动中积极培育和树立先进典型,营造人人都可以成为先进的良好氛围,为女员工创先争优建新功搭建平台,引导女员工把自己的岗位作为奋斗的舞台,“一花独放不是春,百花齐放春满园”,有力地推动了支行各项业务加速发展,在扩大中高端客户群的同时提升了客户的忠诚度和贡献度。
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