安全温暖。Р7、主动为老人、残疾人、久病体弱病人提供特需服务,为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊,合理安排,优先就诊。Р8、站姿要挺拔。站立时挺胸收腹不弯腰,男职工站立双脚自然分开,双脚外侧与肩同宽;女职工站立时双脚成“v”字或“丁”字步,双手下垂于身体两侧或虎口交叉置于下腹部。Р9、坐姿要端正。与患者面对面交谈时,应挺胸收腹向前倾,目光平视对方。坐在椅子上应立腰挺胸,上体自然挺直。Р10、工作场所不得吃零食、伸懒腰、靠墙、喧哗、玩手机、聚集闲谈说笑,不做与工作无关的事情。Р45分Р每一项每人次不符合要求扣3分。Р每周随时检查,Р每月考核一次。Р时间Р规范Р考核要点Р分值Р扣分方法Р考核方法Р得分Р上岗后三规范Р11、患者就诊秩序井然,一患者一陪伴。Р12、为患者看病或办理业务时,不得接打手机(手机置震动状态),需手机联系工作时,需请示患者。Р13、收费标准明码标价,备足零钱,不拒收大票或分币,唱收唱付。Р14、挂号、收费、取药窗口患者排队等候时间不得超过8分钟。Р15、遇到询问时,需站立,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作,严格执行首问、首诊负责制。Р每一项每人次不符合要求扣3分。Р每周随时检查,Р每月考核一次。Р离Р岗Р需Р两Р清Р工作结果清Р一天的工作内容要不留尾巴,做到日清,为下一天工作打好基础。Р5分Р每一项每人次不符合要求扣5分。Р每周随时检查,Р每月考核一次。Р物品归位清Р所有工作用品归位,设备电源切断,门窗锁好,一身轻松下班。Р5分Р每一项每人次不符合要求扣5分。Р单项否决内容:Р1.有患者或家属投诉,经核实确实为主要责任者,单项否决。Р2.擅自向外单位转介病人,并从中谋取好处者,单项否决。Р3.给患者开假证明、伪造病例、搭车带药、吃请、收礼和收红包者单项否决。Р加分项目:Р表扬信一封、锦旗一面、电话表扬一次、面对面表扬一次均加5分。
全文预览
