14 发卡流程 收费流程Р 分 分Р1）车辆停稳后收1）车辆停稳后收费员转身6 6 未转身面对司机人员未转身面对司乘人员扣2Р费员转身面带微面带微笑，点头向司机问分 分 扣3分，递出通行卡漫分，未向司机点头扣2分，Р笑，笑容亲切自好，“您好”“请交验通行 不经心扣3分 接通行卡漫不经心扣2分。Р然，左手递出通卡”左手接通行卡，身体Р行卡。 转回进行操作。Р2）点头向司机问2）电脑提示通行费金额，6 6 未点头扣3分，未说标按流程标准未转向面对司Р好，“您好”“请 在转向司机，“请您缴纳通 分 分 准文明用语扣2分，文 机扣2分，未说标准文明用Р拿好通行卡”“再 行费**元”，收到钱款点清 明用语不规范、完整扣语扣2分，文明用语说不规Р见” 后，“受您**元，请稍候” 1分。 范、完整扣1分，发票未放Р 发票放在找零钱之上，左 在找零款之上扣1分。Р 手递给司机，“找您**元，Р 请拿好票据。Р3)目送车辆驶离3)目送车辆驶离窗口 2 2 未目送扣1分，目送不未目送扣1分，目送不规范Р窗口。 分 分 规范扣1分。 扣1分。
全文预览
