内上门客服经理转财务填写《支出凭证》, 结案相关表格\客户投诉档案.doc 领导审批、签字将相关人员承担的部分,转人力一份人力资源部于当月发放工资扣回公司根据现场实际情况界定责任,拿出解决方案,跟踪至解决升级客诉提交工程预验收流程 yes no no yes no yes 工程部每周三提交申报下一周预验收工程名录客服监察部每周四预验收人员与项目经理、工长对工程进行预验收第一次验收相关表格\预验收开具限期整改通知单并约定复查相关表格\ 限期整改通知单.doc 第二次验收开具限期整改通知单并约定复查第三次验收凭能证明已通过预验收的相关证明方能到财务办理竣工结算更换工长并处罚 500元罚款, 停单 3 个月; 项目经理严重过失处罚。…………装饰有限责任公司西安分公司报修解决流程 48小时后 24小时内 3小时内客户报修客服专员登记信息, 并查看施工队填写售中售后问题确认单相关表格\ 售中、售后问题确认单.xls , 转给当时施工负责人施工队核实解决情况以电话形式通知客服部维修队长,需在右上角注明原施工队未与客户联系或者客户对解决方案不满意 24小时内与客户联系, 核实报修情况拿出解决方案, 与客户确定上门时间, 反馈客服专员月底对帐,结算财务(从相应施工队的质保金中扣回) 解决完毕, 结案相关表格\ 客户报修档案.doc 结案相关表格\ 客户报修档案.doc 客服专员回访客户解决情况…………装饰有限责任公司西安分公司 10 离职施工队(或要求更换施工队)工地的报修问题,涉及费用的处理流程: 48小时内, 核算出工本费离职施工队工地的报修传给客服部主管签字确认客服中心备案相关表格\ 客户报修档案.doc 月底对帐,结算(从相应施工队的质保金中扣回) 属非正常维修, 更换了主、铺料的, 需提供人工费+ 材料成本费转公司主管签字确认属正常维修范围, 不需增加主、铺料的, 仅需提供人工费
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