物业服务回访制度（十六）

务内容及效果的评价Р ②员工工作态度的评价Р ③管理的缺点与不足评价Р ④客户建议的征集Р (2)客服助理每月对业户进行回访,回访采取上门或电话形式,并填写《业户例行回访调查记录表》。如采取上门回访方式的,需由业户签字确认。Р (3)回访如采取上门形式的应提前与业户电话预约,获得允许后再上门,回访时应认真倾听业户对公司的意见、建议乃至投诉,并耐心向业户解释有关问题,尽量获得业户认可和满意。Р (4)回访时业户提出的问题,应认真记录在《业户例行回访调查记录表》中,并于回访结束后报客服组负责人审阅。Р (5)客服组负责人认真审阅回访记录,对业户的意见、建议应合理的采纳,对于业户的投诉应填写《业户投诉意见处理表》,并派发相关部门处理。Р (6)客服组负责处理所有回访中发现的问题,并将处理结果填写在《业户例行回访调查记录表》中,月底报管理处经理审阅。Р (7)客服负责人还应每月填写《业户回访率统计年报表》,以便年底统计目标的完成情况。Р 回访记录存档:Р 各种回访记录按月装订,由客服组负责存档。Р 注意事项:Р (1)各类回访数量应达到公司的各项指标要求。Р (2)在进行回访时应注意时间的有效性。Р (3)客服组应加强对业户的日常走访及沟通工作,同时客服负责人应注意与重点业户沟通。Р (4)回访过程中,要诚恳地听取客户的意见和要求,并准确认真地做好回访记录。Р (5)管理处经理必须不定期审阅和检查各种回访记录,保证业户对物业公Р 物业服务回访制度(十六)提要:所有投诉无论解决与否均须在一个工作日内做出第一次回复,原则上最终投诉回访应在投诉处理完毕Р更多精品表格Р司管理服务达到满意度,如发现业户对服务有很大意见,必须检讨管理服务工作和制定有效纠正措施,然后执行。Р 5.记录Р 《业户例行回访调查记录表》Р 《业户回访率统计年报表》Р 《特约服务/维修工作单》Р 《业户投诉意见处理表》