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医院客服回访制度及标准话术

上传者:你的雨天 |  格式:doc  |  页数:8 |  大小:0KB

文档介绍
问阴道流分泌物流血情况,排除患者心理焦虑。Р第三次电话回访:术后一个月Р内容:了解近期的身体恢复情况以及对本院的宝贵建议。Р18、宫颈纳米手术后Р第一次电话回访:术后3天之内Р内容:了解有无发热、阴道流血流分泌物、腰痛、下腹坠胀等情况,告知注意事项,正确指导饮食,嘱禁止剧烈运动、性生活,Р第二次电话回访:术后7天Р内容:询问阴道流分泌物流血情况,排除患者心理焦虑。Р第三次电话回访:术后一个月Р内容:了解患者总体恢复情况以及对本院的宝贵建议。Р19、激光手术后Р第一次电话回访:术后3天之内Р内容:了解有无发热、阴道流血流分泌物、腰痛、下腹坠胀等情况,告知注意事项,正确指导饮食,嘱禁止剧烈运动、性生活,Р第二次电话回访:术后7天Р内容:询问阴道流分泌物流血情况,排除患者心理焦虑。Р第三次电话回访:术后一个月Р内容:了解患者总体恢复情况以及对本院的宝贵建议。Р20、盆腔穿刺术后Р第一次电话回访:术后3天Р内容:了解有无发热、腹痛等不适,告知注意事项,正确指导饮食,嘱禁止剧烈运动、性生活。Р第二次电话回访:术后7天Р内容:了解用药情况,再次嘱注意事项。Р第三次电话回访:术后21天Р内容:了解患者总体恢复情况以及对本院的宝贵建议。Р21、宫腔镜术后Р第一次电话回访:术后3天之内Р内容:了解有无发热、腹痛、阴道流血以及用药情况告知术后的注意事项;Р第二次电话回访:术后7天之内Р内容:询问阴道流血情况以及患者心里想法。Р第三次电话回访:术后一个月Р内容:询问月经恢复情况,询问我院医务人员服务的总体满意度调查。Р22、腹腔镜术后Р第一次电话回访:术后3天之内Р内容:了解有无发热、腹痛、切口愈合情况告知注意事项;Р第二次电话回访:术后7天内Р内容:询问腹痛、切口愈合、阴道流血情况,再次、告知术后的注意事项Р第三次电话回访:术后一个月Р内容:询问月经情况以及对我院医务人员服务的总体满意度调查。

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