高员工的积极性。Р 3、转变观念,强化物流服务意识Р应进一步解放思想,转变观念,强化物流主动服务意识,正确把握物流服务质量的内涵和实质,把握物流服务的基本规律,树立全新的服务理念。培植现代质量管理理念,强化物流服务质量意识,树立和强化顾客至上、预防为主、持续改进、注重质量效益等理念,增强关心服务质量和保护服务质量的自觉性。Р4、扩展服务范围,提高全过程的服务Р对顺丰的大客户建立专人全过程、全方位的负责,难于满足客户对个性化、信息化、合理化等的服务要求。为客户提供优质、高效、快捷的全过程、全方位的多样化的服务。只有这样才能形成企业独有的客户服务特色,从而进一步提高企业的竞争力。Р 四、结束语?Р在这次实践中,我的工作是负责每天负责客户下单、查询货物的情况、货物的派送签收以及解决货物运输途中所遇到的任何问题等工作。这些工作看似简单,但其实需要学习的东西还是有很多,比如熟悉掌握各个客户货物派送要求以及货物到达的情况。在学习的过程中,我们同时发现了公司存在的一些问题,并运用自己所学的理论知识予以解决,在客户服务环节上,加上了建立大客户专门栏目、异常问题呈现环节,这样可以缓解货量大时的压力,减少一定的异常问题。还有就是公司内部员工上,应该引进新进人才、提高服务质量,这样可以提高企业的竞争力。Р此次实习真的学习到了很多的东西,让我知道了我们在大学里学习的真的都是理论,很多的东西要在实践中才真正的明白理论与实践是相差很远的,但是理论知识也带给了我们一个物流行业未来应该发展的方向,让我们在实践中朝着理论中的物流前进。同时也让我领悟了很多的道理,其实,每一份工作都是一种可贵的人生生活经历,尽管有些工作看来或许并不尽人意。但是,试想我们这一生中,又有多少事情可以由我们本身决议呢?多一种经历会多一条路。Р参考文献Р[1] 顾文莲。浅谈企业物流客户服务管理[J].甘肃科技纵横。2009.(第一期)
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