吸引客户。4、筹建快递协会,扶持民营企业快速发展。应大力扶持民营快递企业的发展,筹建快递协会,在政府与企业、企业与市场间架起信息沟通的桥梁,引导民营快递企业通过合资、参股、联合等多种方式,实现规模扩张,实现民营快递价值链的提升,不断发展壮大快递企业。5、全面提高服务质量,树立以人为本的发展理念,提高企业信誉。要加强对货运产品全过程和各环节的跟踪服务,建立完善的预警机制,提高对突发事件的处理能力,并做好售后服务。从现代企业发展的要求来看,一个企业良好的售后服务是实现企业经营目标的必要条件。快递企业应在手续办理、货物运输包装、特别是售后服务环节上提高效率,充分重视客户的需求,不断提升企业形象。6、重视战略合作策略。由于外资快递普遍拥有资金和技术优势,又非常希望通过我国快递业的网络资源和各种关系进一步拓展我国国内外快递市场,而我国的快递企业刚好相对缺乏国外网络资源和先进的管理经验,因此国内快递企业要抓住机遇在竞争中继续深化和国内外航空公司、技术公司、快递企业等战略伙伴的合作,在获取对方有利的资源和吸收对方先进的管理经验以增加优势的同时,采取灵活的合作方式,实现双赢。7、发展客户关系管理模式。要进一步优化客户服务。对于跨国的大客户来说,利用科技和各种基础设施等资源为其度身定做有效的供应链解决方案,提供金融服务等各种快递物流的增值服务,提供更人性化的、在经济上适合他们切身利益的服务,抓住机遇,招揽客户,从而提高市场份额。总之,快递业是一个新兴行业,在巨大利益的驱动下,目前,快递服务业已进入了一个高速发展时期。同时,由于互联网技术的普及,网上交易、购物等日益成为人们生活中不可缺少的一部分。如何使快递服务业更合理、更规范地运行,更好地为经济发展和生活便利服务,是一个值得我们商讨的问题。在快递业竞争日益加剧的今天,各快递企业必须努力提升服务质量,完善服务技术,才能在未来的竞争中发展并壮大。
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