几近所需的商品(百度百科2010)。Р 而快递服务也包含多个方面,其中包括咨询服务,包装服务,售后服务等。现在的快递消费者都希望能在一家快递公司解决所有问题。他们更倾向于快递公司提供一条龙的服务,从下单到取件,由快递公司提供专业的包装,然后通过网络和客服电话进行快件追踪。海曙二部可以满足大部分客户的服务需求,但在有些服务方面仍然做不到一站式服务。比如对快件的包装服务上,只提供有偿的小盒子和废报纸作为填充物,如果客户需要大箱子包装则会要求其自备箱子,所以客户只能通过别的途径得到箱子,在这其中可能会造成一些麻烦。Р2.2.2全天候实时服务需求Р 现在的快递客户也希望快递客户能提供全天候的快递服务。客户均希望自己在下订单后快递公司都马上派业务员过来取件。客户也希望打客户电话随时都能接通,自己反馈的问题都得到快速的解决。有些客户则因为白天工作的原因,希望快递公司能在晚上时间上门取件。Р2.2.3送货上门服务和自提零等待的需求Р 送货上门是快递公司的一大特色,也是大部分客户选择快递公司而不是普通的物流公司的原因,因此客户都希望快递公司能送货上门。然后海曙二部由于其辖区内大部分为学校,除了非学校客户能送货上门外,仅能在特定时间送货到学校门口,然后客户到校门口取件。Р 尤其是冬季,由于宁波天气冷且多风,学生客户更希望快递公司能送货到寝室。而且大件货物对于女生来说搬回寝室较为困难,她们更希望能把大件货物送货上门。海曙二部虽然在万里学院设有代理点,但是人力有限,无法提供送货到寝室服务。Р 校园客户因为学校快件数量很大,每次取快件都要浪费一些时间,所以对零等待的快递服务有迫切的需要。以万里学院为例,每天的派件量大约在350票左右,而且公司统一通知收件人前来代理点领取,因此在中午的取件高峰期会造成人多拥挤,使得取件效率变低,也产生了等待时间。而且客户需要自己在架子上找快件,经常会造成混乱的情况。
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