示向市场拓展转型、由粗放管理向精细管理转型,努力打造智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的服务体验,全面支持“最多只跑一次”服务改革。通过智能家居、电能替代等电能产品虚实结合的新型智能互动展示,吸引客户线下体验、线上下单,让客户全方位体验智能家居和电能替代带来的便捷和乐趣,促进售电量的增长。③实现营业厅智能的管理管控,提升营业厅运行效率。通过综合服务平台应用,提高营业人员“首问责任”的业务水平,细化营业数据分析,量化考核方法,激发员工积极性,提升服务效率与服务水平。通过智能巡检系统的应用,进一步提升设施故障处理及时率和营业厅的设施管理水平[6]。Р④实现客户零距离智能贴心服务,提升客户满意度。转型后的营业厅将改变传统营业厅的被动服务模式,以主动服务和智能互动服务相结合,为客户提供随时随地的用户服务,并通过各类用户的大数据差异化分析,精准定位客户兴趣点和服务特性,为客户提供不同需求的优质服务。通过营业厅智能化运作,为客户提供预约服务和人流量分析,减少客户的排队时间,提高业务办结效率,营业厅业务办理零等待、零投诉,客户满意度100%。Р 【参考文献】Р 【1】刘美玲.县级供电企业市场营销风险分析与对策研究[D].保定:华北电力大学 2013. Р 【2】曹学刚.灌云县供电公司电力营销业务风险管理研究[D].南京:南京理工大学 2012. Р 【3】杜晓茜.电力公司营销安全风险评价与管理体系研究[D].保定:华北电力大学, 2012. Р 【4】国家能源局开展2017年电力调度交易与市场秩序专项监管[J].农村电工, 2017(11):18-19. Р 【5】周飞,王昊.电力调度操作危险点分析及预控[J].现代工业经济和信息化, 2016(15):119-120. Р 【6】袁学明.如何加强电力调度管理确保电网安全稳定分析[J].现代工业经济和信息化,2016(15):188.
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