理平台的作用。自助查询系统设计自助查询系统现状根据国网公司对营业厅系统建设的要求,山西省电力公司在2010年为省内的部分营业厅部署了一套多媒体自助查询终端,目的是为了满足客户对于电力相关信息的查询、业务查询、缴费查询等需求。自助查询终端需要访问95598的网站信息、电能量采集系统的负荷信息、缴费信息等,然后才能进行集中展示,但当时还有一些系统还没有建设完成,因此没有完成最终需要实现的信息查询功能。到目前为止,缴费系统已经运行相对比较稳定,而95598的网站和电能量采集系统已经基本建设完毕,这样基本上具备了多媒体查询终端进行信息访问的基础条件。完善并最终将已有的多媒体查询系统成功上线成为了山西省电力公司目前急需要解决的问题。需求分析就山西省电力公司营业厅自助查询系统,应该如何改进如何完善,我们进行了深入的了解。目前,山西省电力公司的实际需要进行三个方面的工作:第一,将原有的多媒体自助查询终端进行升级改造,使其成功上线运行;第二,如何建设一套标准的营业厅自助查询系统,以满足新营业厅系统建设的需求;第三,这是一个隐性的需求,但是又是必须解决的需求——建立一套营业厅综合服务管理平台。旧终端的升级改造将原有的多媒体查询终端,硬件设施进行利旧,重新部署操作系统和软件部分,实现旧的多媒体查询终端的成功上线运行。未配置自助查询终端的营业厅按相关标准完成配置利用综合服务管理平台的综合信息查询及发布模块,满足多媒体查询终端以及其他设备的信息查询如果没有这个统一服务平台对终端提供查询服务,那么每一台的多媒体自助查询终端将访问多个系统,而每个系统又处于不同的专网中。如下图:要让几百台终端都去这样单独的访问这三套系统,那么必然造成跨专网间的访问过大而且存在安全隐患,同时维护成本及维护量将成倍提升。因此,必须建立一套综合服务管理平台与这三套系统进行数据交互,并为所有的多媒体查询终端提供统一的查询服务。
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