医院总务科维修组各岗位绩效考核指标

维修材料购买计划Р直接领导Р4Р临时性工作Р完成上级安排的临时性工作,达到要求Р直接领导Р序号Р否决性指标Р指标解释Р考核主体、信息来源Р1Р总务科维修组维修员绩效考核指标Р序号РKPIР指标定义Р评分计算标准Р信息来源Р1Р工作计划完成率Р(实际工作量/计划工作量)×100%Р1)达到目标,得100分Р2)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分Р3)介于其中按线性关系计算Р工作记录Р2Р维修的及时性Р在接到维修任务后,15分钟内到达维修现场,并给出具体维修方案Р1)达到要求,得100分Р2)延迟分钟,减分,累计最低至50分Р3)介于其中按线性关系计算Р维修记录Р3Р维修周期Р小型维修当时解决,一般维修不过夜,大型维修给出明确的维修计划并实施Р每延迟一天解决问题,减分,累计最低至50分Р维修记录Р4Р维修质量Р三个月复修率不超过%Р1)=目标值,得100分Р2)比目标值每降低%,加分,累计最高至120分Р3)比目标值每增加%,减分,累计最低至50分Р4)介于其中按线性关系计算Р报修记录、维修记录Р5Р氧气供应Р及时向需要的科室提供氧气瓶Р每延迟时间,减分,累计最低至50分Р氧气瓶接收记录Р6Р投诉次数Р因服务不及时,服务质量,服务态度差等原因引起的投诉Р每发生一次投诉,减分,累计最低至50分Р投诉记录Р7Р满意度Р(满意度调查结果良好数量/总调查数量)×100%Р1)=目标值,得100分Р2)比目标值每提高%,加分,累计最高至120分Р3)比目标值每降低%,减分,累计最低至50分Р4)介于其中按线性关系计算Р调查报告Р序号РGSР指标解释Р考核主体、信息来源Р1Р维修记录的完整性Р维修有详细的记录,有维修负责人,维修内容,维修周期,科室最终确认签字等Р直接领导Р2Р临时性工作Р完成上级安排的临时性工作,达到要求Р直接领导Р序号Р否决性指标Р指标解释Р考核主体、信息来源Р1