谈工作以外的事情,不得抱业户的小孩;(1分)Р接待业主来访需起立迎接,主动问好,无业主来访时需保持端正坐姿;(1分)Р接听业主电话铃响不得超过3声,接到电话后按照规范要求报出管理处名称;(1分)Р前台办公区域需保持整洁干净,地面不得有明显脚印或纸屑等垃圾;(1分)Р接待台台面不得摆放与工作无关的资料和物品;(1分)Р10)报刊架下方不得堆放任何杂物,包括但不限于任何宣传单、广告纸、门锁、文件袋等。(1分)Р2Р业户资料管理Р(10分)Р客服设专人管理业户资料,并对顾客资料或隐私严格保密;(2分)Р业户资料分类成册,标识清晰,查阅方便;(2分)Р业户资料及时收集(如照片、身份证、房产证明文件)等;(2分)Р业户装修的各类资料齐全(具体见装修管理规定),分户存档;(2分)Р新业户资料在两个工作日内更新并知会相关岗位如财务、门岗、监控中心;(1分)Р建立业户资料借阅管理制度并做好相关记录。(1分)Р3Р业户沟通Р(14分)Р各大堂按规定张贴辖区物业信息公示牌,信息变动及时更新;(2分)Р管家每月业户访问不低于辖区户数的30%,并填写《业户访问记录》;(2分)Р对访问中业户提出的问题进行跟进处理,做好问题转呈记录,处理进展及时反馈给业户;(2分)Р每年进行问卷调查1次,并对问题进行统计分析、跟进处理,填写《问卷结果统计表》;(2分)Р每月在大堂公告栏公布上月《管理服务工作报告》;(2分)Р发给业户通知、提示等需经负责人审批,发文格式规范,无错字、病句;(2分)Р管家对本辖区内业户识别率99%。(2分) Р4Р体系运行Р(8分)Р各项记录应使用体系覆盖的有效版本;(1分)Р记录内容完整有效,按规定要求及时存档;(2分)Р记录确保信息真实准确,字迹清晰可辩,页面整洁,禁止乱涂乱改;(2分)Р禁止使用私自制作未经公司认可的表格作为存档资料;(1分)Р重要文件应及时传达到相关岗位;(1分)
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