话说:“喂,你好!”不得在客户未询问完就挂断电话,或边接电话边和旁边人员交谈。违反者罚款一次5元。不得在电话里辱骂,侮辱,刺激客户。和客户争吵。违反罚款50元。情节严重或发生两次以上给予辞退。在挂断电话后,做好来电咨询的记录。以便后期回访。Р(三)到访客户必须询问“您好,先生/女士!是否之前来过!”得到否定的答案方可继续接待。并做好接待工作,同时做好来访的记录。接待完客户要及时收拾洽谈桌的卫生。Р(四)始终保持前台的整洁,不允许堆放私有物品。值班人员负责维护一天卫生。Р(五)不允许当客户面,置业顾问互相争吵,打架。不允许一组客户有两个置业顾问同时接待。Р(六)置业顾问严格按案场轮休表进行休息。每周一天。如遇特殊情况须调换休息的须提前向经理申请。Р三、现场管理程序Р(一)签到Р1、置业顾问必须实行签到制,由现场主管核实,作为当天的考勤记录。如遇特殊情况不能按时上班。必须提前打电话向主管请假。任何人不得代替他人签到或弄虚作假,一经发现按旷工计算,当天不得接待客户。Р2、置业顾问因业务需要不能签到者,必须提前向主管汇报。按照批准的时间到岗签到。Р(二)卫生Р1、按照签到顺序打扫卫生。Р2、当天值班人员必须随时保持案场干净、整洁。Р(三)上下班时间Р1、时间9:00――11:30 12:30――17:00Р2、迟到早退,均按照公司规定制度罚款。Р(四)外出请假制度Р因业务需要外出人员必须经主管同意,填写外出单。未经同意不得外出,否则按旷工计算。并按主管批准时间返回售楼部,撤销外出单。Р(五)值班Р1、值班人员不得在值班期间睡觉,看杂志等做与工作无关的事情。Р2、不得私自离岗。Р(六)客户接待工作Р1、接待完客户后,按规定填写客户登记表,不得有误。Р2、认真接待好每组客户,不得挑剔客户。Р3、接待完客户后及时做好自己的销售日志,定期回访,主管定期检查。Р 售楼部Р2016年6月15日
全文预览
