与各部门及有关单位保持良好工作关系;Р对部门之各项工作具有专业知识,能指导属下员工完成工作;Р报有敬业乐业的专业精神,尽心为业户服务,保持服务水准;Р维护物业公司及业主利益。Р2案场物业主管:Р主要职责Р1.对物业经理负责,协助经理做好现场人员管理及培训工作,管理好员工及现场所有Р事务,每天上下班和物业经理进行工作梳理和商量汇报。Р3.负责案场(会所)及样板间的日常管理工作;Р4.协助经理协调各班组关系,保持工作团结,做事情雷厉风行,执行力度强;Р5、准确做好项目收支费用工作,每月协调做账清楚存档封存;Р6、配合案场会所每次举办的各类活动,做到忙而不乱、有条有理、保障高端服务档次,让各方面秩序井然;Р7、负责经理主持召开的各种会议的记录,编发会议纪要;Р8、负责质量记录,业主档案、管理处档案的检查、管理;Р9、负责本中心员工的管理、培训;Р10、负责组织各类接待活动,做到有工作就有计划;Р11、完成(会所)物业经理交办的其它工作。Р12、完成公司领导安排的其他工作。Р工作内容及标准Р一、工作内容Р资料管理:1.负责物业服务相关资料的整理,并对需要存档的资料及时归档;Р2.负责协调管理好物业服务资料的日常管理,防止资料遗失;Р投诉处理:1.受理客户对物业服务的投诉,并按照公司相关规定给予答复;Р2.协调相关部门,妥善解决客户的投诉事宜,对于难事情及时和经理沟通汇报;Р二、工作标准Р注重个人卫生,穿着指定的制服;Р遵守案场物业及公司的规章制度及行为规范;Р注重礼仪,面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务;Р按物业一级标准为客户提供问询服务;Р熟悉部门的工作程序,了解并掌握工作重点,对工作尽职尽责;
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