与工作无关的事情,不准接打私人电话。Р不准向客人索要物品、小费,不准擅自接收客人礼物。Р不准讽刺、刁难、挖苦客人,严禁与客人争吵、打斗。Р不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。Р不准私自动用或侵占公物。Р不准向客人泄漏单位内部情况。Р员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。Р(五)言行禁止:Р禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。Р禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲。Р禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。Р禁止随地吐痰,乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。Р禁止袒胸露怀,卷袖撸腿,歪带帽子,随意蹲坐。Р二、保洁员管理标准:Р(一)保洁员管理目标:Р示范区达到3s标准(即整洁度、舒适度、美感度)。室内温度保持(夏季25度、冬季22度)。Р保持室内空气清新,干湿适宜。销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序。Р接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐。Р前台接待区:台面光亮整洁,接待台下无杂物。Р办公区域:办公桌、地面无污垢。Р(二)保洁时间:Р每日上午8:30以前集中清扫园区,8:30之后留有一人清理园区,其他人员清扫各售楼Р处、样板间。特殊情况可随时处理。Р除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁。访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。卫生间应随时打扫,每3小时清理一次,并填写卫生间保洁记录表。Р(三)保洁员管理标准:Р注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服干净平整,佩戴胸卡上岗。在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。员工必须按规定的班次上岗,提前
全文预览
