灾疏散指令后要疏导客人由撤离到安全地带,并逐房检查,防止遗漏,待客人完全撤离后才离开现场,下楼时严禁。Р如有客人来电要求加床,需礼貌的请客人到 前台 登记;必须接到 前台 通知后才可加床。 Р二、判断题,对的打“√”错的打“×”。Р1、楼层服务员须把所有下午3点钟后仍挂在门上的“DND”牌记录在房间分配表上,不须报告楼层领班( × )。Р2、客人生病时让服务员为其买药,服务员应去帮助客人( × )。Р3、发现客人在房内使用电器要及时将这情况报大堂副理及保安部( √)。Р4、所有预抵的脏房,必须在客人到店前20分钟清理完毕,并且领班必须查房完毕变干净房状态( √)。Р5、遗留物品不分大小贵贱,一律送交服务中心保管,对末及时上交遗留物品的服务员,一经发现酒店给予开除处理( √)。Р6、任何觉得奇怪、可疑或者明显不属于酒店的人员,应去询问,如不正常应向保安部报告( √)。Р7、当看到走廊有客人自称被反锁在门外的,应马上为客人开门( × )。Р8、服务员在清理住客房时,发现房间内无行李,应记录在房表上,并及时报给客服中心。但客人外宿时,应立即报给领班与客服中心( √)。Р9、服务员在清理走客房时,发现房间内有行李或有客人应及时记录在房表上,并与客服中心核对房态,上报给领班知道( √)。Р10、如果你发现客人病了,或者不省人事,应立即通知大堂副理和客服中心( √)。Р11、 团队客人打烂漱口杯一个(不可入账),可先补入一个新杯子再留言。( × )Р12. 接值班经理通知,常客欧世贤先生的房间3305房要加麻将,需及时加入。( × ) Р13. 如客人声称钱物丢失时,应立即通知上司,进行查找和调查,如无果需及时通知值班经理及保安主任一同进行处理。( √ ) Р14. 如客人指定要求借用茶艺馆的茶具,我部需出面向茶艺馆借,满足客人的需要。( × )
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